未来看电视可能不再那么麻烦了。国家广播电视总局最近发布了两份新规，要求开机不得播放广告，用户一开机就能直接看直播，免费节目需放在显眼位置，遥控器操作也要尽量简化。新规还规定了报修响应时间和故障修复时间，并设置了相应的处罚措施，将于11月27日起实施。
以前有些电视开机后会先播放广告，接着是各种节目推荐和会员专区，导致用户很难找到直播入口。这种情况尤其让老年人感到困扰。新规则明确要求运营服务商实现开机全屏直播功能，设置频道回看入口，并禁止播放开机广告。同时，运营商还需提供便捷的设置入口，让用户自行选择开机后进入直播还是主页。
对于操控电视的问题，广电也提出了一些改进措施。过去，智能电视时代反而增加了使用难度，一个电视需要多个遥控器来控制。新规要求优化终端性能，缩短开机时长，简化遥控操作，支持一键切回直播，并鼓励使用语音、手机和人工智能等技术提升用户体验。
近年来，电视上的收费问题也备受诟病，各种会员服务和付费栏目使得免费内容难以找到。新规明确规定，电视交互首页必须设立免费专区，重点推荐优质免费内容，减少收费栏目数量，并明确收费信息。此外，运营商还需免费提供一年内的缴费和消费记录查询服务。
在售后服务方面，新规细化了报修响应时间和故障修复时间，例如城镇用户网络和设备故障需在24小时内修复，农村或交通不便地区则为72小时。此外，还要求提供7×24小时客服，10个工作日内答复用户投诉，并为老人和残障人士提供便利服务及资费减免优惠。
为了确保这些规定得到有效执行，广电还制定了处罚措施，包括责令整改、警告、通报批评以及罚款。主管部门还会定期进行服务质量评价并向社会公布结果。
随着电视销量下滑，运营商也需要重新考虑其商业模式。多塞几个收费入口可能会短期内增加收入，但长远来看，如果用户体验不佳，最终可能导致用户流失。希望未来互联网电视和厂商也能跟上步伐，让电视更加智能且好用。
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