家属称盒马诱导其提赔偿后反告敲诈 消费者要求真诚道歉！5月19日，国家企业信用信息公示系统显示，北京盒马黄寺分公司因误将水仙种球当作食用百合发货，导致消费者家人中毒，被北京市朝阳区市场监督管理局依法处罚。罚款金额为198元，并没收违法所得19.8元，同时被责令整改并予以警告。
此次处罚源于今年1月2日的一起误食中毒事件。北京消费者邹女士为了给感冒的孩子煮汤，在盒马mini门店下单了鲜百合，货品由家中老人代收。然而，盒马送来的不是鲜百合，而是外形相似的水仙种球，且水仙的标识只印在包装盒侧面，老人未能看清。老人不知情，将水仙种球煮成汤，和孩子一起食用后，两人很快出现头疼、腹痛、头晕和剧烈呕吐等症状。送医后经血液检测，确认是误食有毒水仙种球导致中毒。
事件发生后，朝阳区市场监督管理局于1月23日对盒马立案调查。执法人员多次前往涉事门店现场检查，还询问了盒马区域负责人和当事分拣员，最终查明了原因：分拣员当天接到两单分拣任务，打包时把两个订单里的百合和水仙看反，才导致错发。
针对调查结果，盒马提出了两条申辩意见。认为此事是员工操作失误，不是企业主体责任缺失；公司已建立并落实食品安全主体责任制度，此次事件只是流程执行中的偶发漏洞，不能等同于企业未落实主体责任。不过，这些申辩意见均被朝阳区市监局驳回。市监局认定，盒马黄寺分公司的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《食品生产经营企业落实食品安全主体责任监督管理规定》相关条款，依据相关规定作出了前述处罚。
邹女士在接受采访时表示，事发后盒马方面曾试图与她私下和解，但沟通过程并不顺利。她回忆，母亲刚从抢救室出来时，她要求盒马先支付医药费，遭到对方拒绝。对方坚持要一次性赔偿，却不肯主动拿出赔偿方案，反而诱导她先提出诉求，之后还向市监局举报她敲诈。邹女士称，她并不在意金钱补偿，最想要的是盒马一份有诚意的道歉，但对方始终没有正视自身错误，只想着用金钱解决问题。目前，她已收集齐全证据，律师也已准备就绪，将坚持诉讼到底。
此前，盒马方面曾回应此事，称事发后已成立专项组跟进，初步调查确认是拣货时将另一订单的水仙种球误放入邹女士包裹中。盒马表示会积极配合相关部门承担责任，已对相关流程进行整改，还曾向受影响的顾客表示歉意。
据了解，水仙种球全身有毒，鳞茎中含有石蒜碱、水仙碱等剧毒生物碱，高温烹煮、浸泡等常规处理方式无法破坏其毒性，误食后会引发中毒，严重时可能危及生命。且未发芽的水仙种球与食用百合外形高度相似，肉眼很难区分。
行业人士分析，此次失误的根源可能是盒马门店内食品与非食品区域未严格区分正规股票配资推荐，平台需承担主要责任。
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