男子买包送女友疑似展销品 消费者要求退款遭拒!近日,江苏的张女士向媒体反映,她和男友在杭州湖滨银泰in77的LV专柜购买了一只鸵鸟皮包,花费94500元。柜姐称这款包“全国仅两只”,但张女士回酒店拍视频分享时,却发现包身侧面颜色明显不均。她要求退货退款,但店员告知,购买时已在防尘袋标签上刻了男友名字首字母,无法退换。

张女士说,8号那天她正和男友在杭州旅游,逛进LV店后,柜姐非常热情。她先试了鞋,因尺码不合适,又去看包。柜姐推荐了一款包,称“全国只有两只,是最新款,很适合您”。张女士表示自己两个月前刚在成都买过包,不太需要,但柜姐继续强调包的稀缺性:“谁不想拥有美好的事物?”当时她男友开了口:“行行行,就这个吧。”

张女士回忆,柜姐一听她男朋友要付钱,直接找了三个柜哥把他们围起来。她男友耳根子软,脸皮薄,觉得能用钱解决,加上想送她生日礼物,就爽快付了钱。回到酒店后,张女士开心地拍视频给朋友分享,结果发现包侧面有一块颜色和周围明显不同。她当场拍了照片,当晚7点多就发微信给店员。店员回复会让同事查看。张女士随即提出换货,对方表示需要协调,因为这款包全国只有两只。

这时张女士才从男友处得知,付款前店员曾告知“刻印后无法退换”,并在防尘袋标签上刻了他名字的首字母。张女士认为自己不知情,刻的是防尘袋标签,并不影响二次销售。但从聊天记录看,店员当时同意换货,并解释“这也不算瑕疵,是鸵鸟的纹路”。

很快,另一只新包被调到店里。然而张女士此时已不愿换货,坚持要求退货退款。因为她在小红书发现,去年12月就有网友晒出这款包,很多不同城市的消费者都在专柜见过、试背过。张女士认为店员没有尽到详细告知义务,甚至涉嫌欺骗。

记者陪同张女士来到该LV门店。值班经理表示“没有权限回答问题”,让记者留下问题和联系方式,称会转达相关部门。商场管理人员随后也让记者留下手机号码和采访问题。张女士进店再次沟通,仍无结果。她的诉求很明确:“就是退款,我不想换等价的东西,也不想继续在你们店里消费。”

截至发稿,记者未收到品牌方回复。此前店员给出的最后方案是换购金额不低于94500元的其他产品。张女士后续反馈,店方已将包交由LV公司鉴定到底属不属于瑕疵。

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